Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Smluvní strany

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují právní vztahy mezi:

Poskytovatelem: ProdejUP, s.r.o., IČO: 221 71 746, DIČ: CZ22171746, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, společnost zapsaná vedená u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 410523 (dále jen "Poskytovatel")

Zákazníkem: Fyzickou nebo právnickou osobou, která uzavře s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služeb (dále jen "Zákazník")

1.2 Předmět služeb

Poskytovatel provozuje platformu pro poskytování AI chat widgetů jako služby (SaaS), které umožňují automatizovanou komunikaci se zákazníky prostřednictvím umělé inteligence (dále jen "Služba").

1.3 Akceptace podmínek

Registrací, objednáním nebo začátkem užívání Služby Zákazník vyjadřuje svůj souhlas s těmito VOP a zavazuje se jimi řídit.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto VOP se rozumí:

3. Uzavření smlouvy

3.1 Způsob uzavření

Smlouva o poskytování služeb je uzavřena okamžikem dokončení registrace Zákazníka v systému Poskytovatele a akceptací těchto VOP.

3.2 Prohlášení Zákazníka

Zákazník uzavřením smlouvy prohlašuje a zaručuje, že:

• •Je plně svéprávný a oprávněný k uzavření této smlouvy
• •Všechny jím poskytnuté údaje jsou pravdivé, přesné a úplné
• •Je oprávněn používat platební metodu uvedenou při registraci
• •Nebude Službu používat v rozporu s právními předpisy

3.3 Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Je-li Zákazník spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Vzhledem k povaze digitální služby, která je poskytována okamžitě, vyžadujeme při objednávce aktivní zaškrtnutí samostatného checkboxu s textem "Souhlasím se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a beru na vědomí, že tím ztrácím právo na odstoupení". Bez tohoto souhlasu nebude služba aktivována. Kopii souhlasu a časová razítka uchováváme ve Stripe metadata i ve vlastní evidenci po dobu 3 let pro potřeby České obchodní inspekce.

4. Popis Služby

4.1 Rozsah Služby

Služba zahrnuje:

• •Přístup k administračnímu rozhraní (Dashboard)
• •Možnost konfigurace a přizpůsobení AI chat widgetu
• •Integraci widgetu na webové stránky Zákazníka
• •Zpracování konverzací prostřednictvím AI
• •Analytické nástroje a reporty
• •Technickou podporu dle zvoleného Tarifu
• •Zabezpečené ukládání dat

AI Act compliance: Zákazník je povinen zajistit, aby Widget jasně označoval komunikaci jako AI-generovanou, v souladu s EU AI Act.

4.2 Garantovaná dostupnost

Poskytovatel garantuje dostupnost Služby minimálně 99% měsíčně (SLA), s výjimkou:

• •Plánované údržby oznámené minimálně 24 hodin předem
• •Výpadků způsobených třetími stranami nebo vyšší mocí
• •Porušení podmínek ze strany Zákazníka

4.3 Označení „Powered by ProdejUP" ve widgetu

Widget integrovaný na webové stránky Zákazníka obsahuje v patičce viditelné označení „Powered by ProdejUP" s odkazem na https://www.prodejup.com. Toto označení slouží jako reklama Poskytovatele a umožňuje provoz Služby za výhodnou cenu.

• •Tarify Free a Basic a technické stavy None nebo neznámý tarif: Označení je povinné a nelze ho odstranit ani skrýt. Pokus o skrytí, manipulaci nebo modifikaci patičky představuje porušení Smluvních podmínek.
• •Tarif Premium: Označení je ve výchozím stavu zapnuté a lze ho deaktivovat v Dashboardu.
• •Tarify Professional a Enterprise: Označení je ve výchozím stavu vypnuté a lze ho v Dashboardu zapnout.
• •Odkaz v patičce směřuje vždy na doménu prodejup.com a obsahuje sledovací parametr ?ref=widget pro účely analytiky.
• •Odstranění označení v rozporu s tarifem opravňuje Poskytovatele Službu okamžitě pozastavit bez nároku Zákazníka na vrácení uhrazených plateb.

5. Tarify a platební podmínky

5.1 Dostupné tarify

5.2 Ceny a DPH

Všechny uvedené ceny jsou bez daně z přidané hodnoty (DPH). K ceně bude připočtena DPH ve výši 21 % dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.

5.3 Platební metody & PSD2 SCA

Platby jsou zpracovávány výhradně prostřednictvím certifikované platební brány Stripe, Inc. Každá karetní transakce probíhá v souladu se směrnicí PSD2 a pravidly Strong Customer Authentication (SCA). Stripe využívá Payment Intents/Setup Intents a 3D Secure (3DS), takže banka zákazníka může vyžádat dodatečné ověření (SMS, mobilní aplikace). Pokud zákazník ověření nedokončí, platba se nenaúčtuje a v dashboardu obdrží výzvu k opětovnému ověření.

Poznámka: Platby zpracováváme přes Stripe; souhlasíte s jejich podmínkami (stripe.com/legal).

• •Platební karty (Visa, Mastercard, American Express)
• •SEPA inkaso
• •Bankovní převod (pouze pro tarif Enterprise)

5.4 DPH, OSS a elektronická fakturace

Jsme registrováni k DPH v České republice (CZ22171746) a do režimu One Stop Shop (OSS) pro prodej v EU. U B2C zákazníků účtujeme sazbu dle země spotřeby, u B2B zákazníků z EU s platným DIČ používáme režim reverse charge dle článku 196 směrnice 2006/112/ES. Stripe Billing vystavuje daňové doklady včetně rozpisu základu, DPH a použitých sazeb, které uchováváme 10 let. Připravujeme se na požadavky iniciativy VAT in the Digital Age (ViDA) – od 2025 podporujeme strukturované EN 16931 faktury a při kontrole můžeme exportovat všechny transakce ve formátu požadovaném Finanční správou ČR.

5.5 Incidenty a DORA

Pro klienty z finančního sektoru plníme povinnosti nařízení EU 2022/2554 (DORA). Kritické incidenty související s platbami přes Stripe evidujeme v interním registru ICT poskytovatelů a do 4 hodin od detekce informujeme kontaktní osoby klienta. Souhrnný report zasíláme do 72 hodin a finální zprávu do 30 dnů, aby klienti mohli splnit hlášení vůči ČNB nebo ESMA. Stripe je uveden jako kritický subdodavatel a jeho stav monitorujeme přes oficiální status page.

5.6 Zúčtovací období a automatické obnovení

• •Standardní zúčtovací období je kalendářní měsíc
• •Předplatné se automaticky obnovuje, pokud není zrušeno
• •Oznámení o blížícím se obnovení je zasláno 3 dny předem
• •Zrušení automatického obnovení je možné kdykoliv v Dashboardu

5.7 Selhání platby

V případě selhání automatické platby:

• •Zákazník si zachovává plný přístup ke svému placenému Tarifu do uloženého konce 7denní ochranné lhůty
• •Ochranná lhůta končí přesně 7 dní po prvním selhání platby a počet opakovaných pokusů ji nezkracuje ani neprodlužuje
• •Po uplynutí ochranné lhůty je placený přístup lokálně pozastaven bez změny Tarifu nebo zrušení předplatného ze strany aplikace
• •Opakování plateb, upomínání a konečné zrušení předplatného řídí Stripe
• •Po 30 dnech bez úhrady mohou být data trvale smazána

5.8 Změna Tarifu

• •Upgrade na vyšší Tarif je možný kdykoliv s okamžitou platností
• •Při upgradu je účtován poměrný doplatek
• •Downgrade se projeví od následujícího zúčtovacího období
• •Nevyužité kredity se nepřevádějí ani neproplácejí

5.9 Politika vrácení plateb

Obecná pravidla:

• •Platby za měsíční předplatné jsou nevratné
• •Nevyužité kredity se neproplácejí
• •Dodatečné konverzace jsou nevratné

Výjimky: V případě dlouhodobého výpadku Služby zaviněného Poskytovatelem (více než 72 hodin kontinuálně) může být poskytnuta poměrná kompenzace.

6. Práva a povinnosti Zákazníka

6.1 Zákazník je povinen

• •Poskytovat pravdivé a aktuální údaje
• •Chránit přístupové údaje a API klíče před zneužitím
• •Používat Službu v souladu s právními předpisy
• •Respektovat práva duševního vlastnictví
• •Platit řádně a včas za Službu
• •Dodržovat technické limity Služby

6.2 Zákazník nesmí

• •Provádět reverse engineering nebo dekompilaci Služby
• •Pokusit se o neoprávněný přístup k systému
• •Přeprodávat nebo sublicencovat Službu bez souhlasu
• •Používat Službu pro nelegální účely
• •Šířit malware, viry nebo škodlivý kód
• •Porušovat práva třetích stran

6.3 Odpovědnost za obsah

Zákazník nese plnou odpovědnost za veškerý obsah zpracovávaný prostřednictvím Služby, včetně konfigurace AI odpovědí a dodržování právních předpisů o ochraně osobních údajů.

7. Práva a povinnosti Poskytovatele

7.1 Poskytovatel se zavazuje

• •Poskytovat Službu v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• •Zajistit bezpečnost a ochranu dat dle nejlepších praktik
• •Informovat o plánovaných odstávkách s předstihem
• •Poskytovat technickou podporu dle Tarifu
• •Pravidelně zálohovat data
• •Dodržovat mlčenlivost

7.2 Poskytovatel má právo

• •Pozastavit nebo ukončit Službu při porušení VOP
• •Provádět technickou údržbu systému
• •Aktualizovat a vylepšovat Službu
• •Monitorovat využití pro zajištění kvality
• •Odmítnout poskytování Služby bez udání důvodu

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Zpracování osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a Zásadami ochrany osobních údajů. Zásady ochrany osobních údajů.

8.2 Postavení stran

Ve vztahu k údajům návštěvníků webových stránek Zákazníka je Zákazník správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Tento vztah je upraven Zpracovatelskou smlouvou. DPA - Dohoda o zpracování osobních údajů.

8.3 Povinnosti Zákazníka

Zákazník se zavazuje používat Widget pouze způsobem, který je v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně zajištění řádného právního základu a informování subjektů údajů.

9. Duševní vlastnictví

9.1 Vlastnická práva

Veškerá práva duševního vlastnictví k software, designu, know-how a obsahu Služby náleží Poskytovateli nebo jeho licenčním partnerům.

9.2 Licence

Zákazník získává nevýhradní, nepřevoditelnou, časově omezenou licenci k užívání Služby po dobu trvání smlouvy.

9.3 Data Zákazníka

Data a obsah vytvořený Zákazníkem zůstává jeho vlastnictvím. Zákazník uděluje Poskytovateli licenci k užití těchto dat v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby.

10. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

10.1 Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením povinností vyplývajících z těchto VOP nebo právních předpisů.

10.2 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• •Škody způsobené nesprávným použitím Služby
• •Ztrátu dat způsobenou Zákazníkem
• •Výpadky způsobené třetími stranami
• •Nepřímé škody nebo ušlý zisk
• •Škody způsobené vyšší mocí

10.3 Omezení náhrady škody

Celková odpovědnost omezena na platby za posledních 12 měsíců (pro free tarify max. 10.000 Kč).

10.4 AI obsah

Zákazník bere na vědomí, že AI výstupy jsou probabilistické a mohou obsahovat nepřesnosti nebo nevhodný obsah; Poskytovatel neodpovídá za škody z nich vyplývající.

11. Trvání a ukončení smlouvy

11.1 Doba trvání

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Po 12 měsících může Zákazník ukončit bez lhůty dle EU Data Act, s přístupem k datům.

11.2 Ukončení Zákazníkem

• •Zákazník může smlouvu ukončit kdykoliv v Dashboardu
• •Ukončení je účinné ke konci aktuálního zúčtovacího období
• •Nevzniká nárok na vrácení poměrné části platby

EU Data Act: V souladu s EU Data Act (2023/2854), Zákazník může smlouvu ukončit po 12 měsících bez výpovědní lhůty, s přístupem k datům pro migraci.

11.3 Ukončení Poskytovatelem

• •S 30denní výpovědní dobou bez udání důvodu
• •Okamžitě při hrubém porušení VOP
• •Po dokončení upomínacího a rušícího procesu pro neuhrazené předplatné spravovaného službou Stripe

11.4 Důsledky ukončení

• •Deaktivace přístupu k Dashboardu
• •Ukončení funkčnosti Widgetu
• •Uchování dat po dobu 30 dnů
• •Následné nenávratné smazání dat

12. Řešení sporů

12.1 Reklamace

Reklamace se podávají elektronicky na email info@dvojkavit.com s předmětem "Reklamace - [číslo účtu]". Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího doručení.

12.2 Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může využít platformu pro online řešení sporů (ODR) dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr. ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3 Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tyto VOP a vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.

13. Vyšší moc

Žádná ze stran nenese odpovědnost za nesplnění svých povinností, pokud k tomu došlo v důsledku vyšší moci (přírodní katastrofy, válka, epidemie, výpadek internetu mimo kontrolu stran apod.). Strana postižená vyšší mocí je povinna druhou stranu neprodleně informovat.

14. Komunikace

14.1 Způsob komunikace

Veškerá komunikace probíhá elektronicky na kontaktní email Zákazníka uvedený při registraci.

14.2 Doručování

Zprávy se považují za doručené okamžikem odeslání na email Zákazníka. Zákazník je povinen udržovat kontaktní údaje aktuální.

15. Změny VOP

15.1 Právo na změnu

Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně změnit tyto VOP. O podstatných změnách bude Zákazník informován minimálně 30 dnů předem. Změny budou oznámeny emailem a na webu.

15.2 Souhlas se změnami

Pokračování v užívání Služby po nabytí účinnosti změn se považuje za souhlas s novými VOP. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může smlouvu ukončit.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Salvátorská klauzule

Neplatnost nebo nevynutitelnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení těchto VOP.

16.2 Úplná dohoda

Tyto VOP představují úplnou dohodu mezi stranami a nahrazují veškeré předchozí dohody a ujednání.

16.3 Postoupení práv

Poskytovatel si vyhrazuje právo postoupit práva a povinnosti z těchto VOP třetí straně. Zákazník není oprávněn postoupit svá práva bez písemného souhlasu Poskytovatele.

16.4 Účinnost

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 20. září 2025.

17. Kontaktní údaje