Refund Policy
⚠️ DŮLEŽITÉ
1. Shrnutí našich zásad
Naše služba funguje na principu předplatného s těmito podmínkami:
- ✅ZDARMA zkušební období - vyzkoušejte službu bez rizika
- ❌Měsíční předplatné je NEVRATNÉ - platby se nevrací
- ❌Dodatečné konverzace jsou NEVRATNÉ - jednorázové nákupy
- ❌Nevyužité kredity NEPROPADAJÍ - ale nepřevádějí se
- ⚠️Výjimky pouze při našem pochybení - technické problémy
2. Proč nemáme standardní vrácení plateb
Jako poskytovatel digitální služby s okamžitým přístupem aplikujeme politiku bez vrácení plateb z následujících důvodů:
- •Okamžitá hodnota: Služba je plně funkční ihned po aktivaci
- •Spotřeba zdrojů: AI konverzace spotřebovávají výpočetní výkon
- •Prevence zneužití: Ochrana před podvodnými aktivitami
- •Free trial: Poskytujeme zdarma zkušební verzi pro otestování
2.1 Jak evidujeme souhlas se ztrátou práva na odstoupení
Abychom splnili § 1837 písm. l) občanského zákoníku a čl. 16 směrnice EU 2011/83/EU, musí spotřebitel před zaplacením aktivně zaškrtnout samostatný checkbox. Text zní: "Souhlasím se zahájením poskytování digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty a beru na vědomí, že tím ztrácím právo odstoupit od smlouvy." Bez potvrzení objednávku nedokončíme. Stripe Checkout a náš backend ukládají ID souhlasu, IP adresu i časové razítko, které archivujeme 3 roky pro případ kontroly ČOI nebo řešení sporu.
3. Zkušební období - Vaše pojistka
🎯 Využijte FREE tarif před nákupem!
- •100 kreditů měsíčně ZDARMA
- •Plný přístup k základním funkcím
- •Bez platební karty
- •Bez automatického přechodu na placený tarif
- •Ideální pro otestování před závazkem
4. Platby za měsíční předplatné
4.1. Základní pravidla
- •Všechny platby za měsíční předplatné jsou konečné a nevratné
- •Platba pokrývá celé zúčtovací období bez ohledu na využití
- •Zrušení předplatného nevrací poměrnou část za zbývající období
- •Downgrade na nižší tarif se projeví až v dalším období
EU Data Act: Pro neurčité smlouvy: Ukončení po 12 měsících bez lhůty dle EU Data Act.
4.2. Co se stane při zrušení
- •Služba zůstává aktivní do konce zaplaceného období
- •Automatické obnovení se deaktivuje
- •Po vypršení přejdete na FREE tarif
- •Nevyužité kredity propadají bez náhrady
5. Dodatečné konverzace
⚠️ Upozornění před nákupem
- •Dodatečné konverzace jsou 100% NEVRATNÉ
- •Platnost 12 měsíců od nákupu - pak propadají
- •Nelze převést na jiný účet nebo tarif
- •Nelze vyměnit za kredity nebo jiné služby
- •Čerpají se až po vyčerpání měsíčních kreditů
6. Výjimečné případy pro vrácení
Vrácení platby poskytneme POUZE v těchto výjimečných případech:
6.1. Dlouhodobý výpadek služby
- •Výpadek delší než 72 hodin nepřetržitě
- •Zaviněný výhradně naší infrastrukturou
- •Poměrná sleva za dobu výpadku
- •Nutno nahlásit do 7 dnů od výpadku
6.2. Duplicitní platba
- •Technická chyba způsobila dvojí účtování
- •Vrátíme pouze duplicitní částku
- •Do 30 dnů od identifikace problému
6.3. Chyba před aktivací
- •Platba proběhla, ale služba nebyla aktivována
- •Prokázaný technický problém na naší straně
- •Žádost podána do 48 hodin od platby
7. Co NENÍ důvodem pro vrácení
Následující situace NEJSOU důvodem pro vrácení platby:
- ❌"Změnil jsem názor" nebo "Rozmyslel jsem si to"
- ❌"Službu jsem nepoužíval" - předplatné platí bez ohledu na využití
- ❌"Nefunguje mi to" - poskytujeme technickou podporu
- ❌"Je to moc drahé" - ceny jsou jasně uvedeny předem
- ❌"Čekal jsem něco jiného" - proto máme FREE trial
- ❌"Zapomněl jsem zrušit" - zasíláme upomínky před obnovením
- ❌Porušení podmínek použití z vaší strany
- ❌Problémy s vaší webovou stránkou nebo integrací
- ❌Změny ve vašich obchodních potřebách
8. Proces žádosti o výjimku
Pokud se domníváte, že máte nárok na výjimečné vrácení:
- 1. Kontaktujte podporu do 7 dnů
Email: info@dvojkavit.com
Předmět: "Žádost o vrácení platby" - 2. Uveďte v žádosti:
- •Číslo účtu a datum platby
- •Důvod žádosti s důkazy
- •Screenshoty problému
- •Číslo tiketu z technické podpory (pokud existuje)
- 3. Vyčkejte na rozhodnutí
Odpovíme do 5 pracovních dnů
9. Alternativy k vrácení platby
Místo vrácení platby můžeme nabídnout:
- •Prodloužení služby: Dodatečný měsíc zdarma při technických problémech
- •Upgrade kreditu: Bonus kredity jako kompenzaci
- •Sleva na další období: Procentuální sleva na obnovení
- •Přechod na jiný tarif: Možnost změny bez čekání
10. Prevence nežádoucích plateb
Jak se vyhnout nechtěným platbám:
- 📧Emailové upomínky: 3 dny před automatickým obnovením
- 🎯Jasné ceny: Všechny ceny vidíte před potvrzením
- ⚙️Snadné zrušení: Kdykoliv v dashboardu bez penalizace
- 📅Přehled plateb: Historie všech transakcí v účtu
- 🔔Notifikace: Upozornění na blížící se platbu
11. Právní rámec pro spotřebitele
11.1. Vzdání se práva na odstoupení: Viz Obchodní podmínky §3.3.
12. Platební metody a Stripe
12.1. Všechny platby zpracovává Stripe, Inc. Vrácení plateb podléhá také podmínkám Stripe.
12.2. Vrácení platby (pokud je schváleno) proběhne stejnou platební metodou do 5-10 pracovních dnů.
12.3. Poplatky za zpracování platby (Stripe fees) se nevrací.
13. Časté otázky
Q: Mohu získat vrácení peněz, pokud jsem službu nepoužíval?
A: Ne. Předplatné platí za přístup ke službě, nikoliv za její využití.
Q: Co když mi služba nefunguje správně?
A: Kontaktujte technickou podporu. Pokud problém nemůžeme vyřešit, zvážíme kompenzaci.
Q: Mohu převést nevyužité kredity do dalšího měsíce?
A: Ne. Kredity jsou měsíční a nepřevádějí se.
Q: Jak zruším automatické obnovení?
A: V dashboardu → Billing → Cancel Subscription. Služba zůstane aktivní do konce období.
14. Kontakt pro fakturaci
Pro dotazy ohledně plateb a fakturace:
Předmět zprávy: "Fakturace - dotaz"
Telefon: +420 722 444 667 (Po-Pá 9:00-17:00)
Odpověď do 1 pracovního dne
- Vyzkoušejte FREE tarif - 100 kreditů zdarma
- Otestujte všechny funkce, které potřebujete
- Přečtěte si Obchodní podmínky
- Ujistěte se, že služba splňuje vaše požadavky
- Až poté přejděte na placený tarif